"We always overestimate the change that will occur in the next two years and underestimate the change that will occur in the next ten." Bill Gates
Perspectiva histórica: Email em 1995 era a Midia Social de 2012
Em 1993 eu já morava no Vale do Silício e comecei a usar minha primeira conta de email. Dois anos mais tarde, a AOL consolidou os provedores de Internet aqui nos EUA (e, logo depois, a UOL no Brasil) a grande maioria dos consumidores tinham acesso a Internet e Email.
Me lembro que a maioria das empresas proibiu o uso da Internet nos computadores corporativos sob o pretexto de que ela iria distrair os funcionários no trabalho e facilitar o vazamento de informações confidenciais da empresa.
É difícil imaginar hoje que, apenas 15 anos atrás, as empresas usavam memorandos impressos para comunicação interna e fax para trocar documentos com clientes e resistiam a adoção de Internet Email, que hoje é a base da comunicação corporativa.
Tecnologia muda mais rápido que as pessoas
Quem vive em tecnologia por mais de alguns anos já sabe que a história se repete. Uma nova tecnologia aparece (inovação), todo mundo fala e escreve sobre como ela vai mudar o mundo (hype), daí nada aparente acontece (frustração). Quando dá certo, a tecnologia mostra o valor e é adotada alguns anos depois.
Uma busca rápida mostra, por exemplo, que todo ano desde 2008 tem sido anunciado por analistas e outros oráculos como o "The Year of Cloud Computing".
A Gartner (uma empresa de análise de mercado) modelou esse comportamento do mercado no que eles chamam de "Technology Hype Cycle".
Mídias Sociais: Desconte a hype e prepare-se para o futuro
As mídias sociais se diferenciam de inovações voltadas para adoção por empresas (como o exemplo de Computação nas Nuvens). Como a Internet e comunicação por Email na década de 90, Mídias Sociais estão sendo adotadas pelos consumidores. Funcionários já usam ferramentas como Twitter e Facebook em casa (e, se a empresa não bloqueia, também no ambiente de trabalho).
Então, nesse caso, adaptar o negócio para a adoção da tecnologia não é uma decisão deliberada do CIO ou do departamento de TI. Ela ocorre de baixo para cima, trazida para a empresa pelos funcionários. Além de impactar produtividade, é também transformativa porque altera o comportamento e a comunicação entre as pessoas.
Como na década de 90, as empresas que acordarem para essa realidade mais cedo, vão começar a se capacitar e adotar tecnologias enquanto a mídia e os analistas se desapontam com a adoção pelo mercado. Quando o efeito transformativo se tornar evidente, não nesse ano, mas nos próximos 3 ou 4 anos, elas ganham vantagem competitiva.
Conclusão
Se você acha que toda a falação sobre mídias sociais transformando o mundo no ano passado era um exagero, você provavelmente estava correto. Agora é a hora de, enquanto o excitamento se desinfla, começar a investigar e capacitar o time para a adoção de mídias sociais em 2012.
É hora de desenvolver as parcerias de tecnologia e começar a implementar os sistemas para ter um feliz ano novo nos anos que vem pela frente.
