Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente -- CRM) é a disciplina utilizada pelas empresas para gerenciar o relacionamento com clientes. Ela envolve as práticas, processos, ferramentas e tecnologias utilizadas para atingir esse objetivo.
Nos últimos 20 anos, no entanto, os sistemas de CRM evoluíram em direção à automação e armazenamento de contatos em um banco de dados e tornou-se essencialmente uma ferramenta para automação de vendas e marketing e gestão. Processos e ferramentas se afastaram de "Customer Relationship" e foram reduzidos a "Management".
Um profissional de vendas trabalhando em um sistema CRM tem uma experiência solitária de alimentar um banco de dados através de formulários estático para que a administração possa obter relatórios e analisar o negócio.
Social CRM (ambos os processos e as ferramentas) é uma resposta às mudanças no ambiente empresarial e ao poder clientes ganham através de Social Media.
Um sistema de Social CRM bem projetado deve ajudar o profissional de vendas ainteragir com os clientes e, como resultado, vender mais e melhor. Em vez de forçar usuários a alimentar um banco de dados, Social CRM aproveita a Internet e redes sociais para trazer informações externas para ajudar a apoiar a processos de vendas e marketing. Os endereços estão em mapas do Google, contato e informações profissionais no LinkedIn, a notícia da companhia estão em blogs e Twitter.
A experiência de usar uma ferramenta de Social Sales é de interagir com outras pessoas através de Social Media, tanto dentro como fora da organização.
Nós não achamos que "social" é uma camada que pode ser colocada em cima de um tradicional sistema de CRM. Acreditamos que um verdadeiro sistema de CRM para o futuro tem de ser social na base.
Nosso sistema suporta metáforas clássicas (como "Leads", "Oportunidades", "Contato", "Projeto") e fornece ferramentas analíticas para ajudar a gerir e desenvolver novos negócios. Mas reconhece que o marketing e as vendas não são processos lineares, nem independente das relações humanas. É a verdadeira definição de CRM, não o que o mainstream atual pensa ouve "CRM".
Se você compartilha nossa visão de CRM, nós convidamos você a entender melhor como o nosso sistema pode ajudar as empresas de médio porte para integrar Vendas e Marketing de Mídias Sociais e implementar uma solução de Customer Relationship Management na sua empresa.
