News CRM se integra às redes sociais
A ferramenta Social CRM cria novas oportunidades às empresas, que podem saber o que as pessoas estão falando sobre elas na rede. ...
...A solução é adaptar os sistemas de gestão para essa nova realidade", afirma o CEO da Coffee Bean Technology, John Lima, cuja empresa está lançando um CRM de integração de vendas e marketing às mídias sociais. Lima explica que num programa de CRM clássico os funcionários têm uma experiência solitária e interagem apenas com um banco de dados. Mas as vendas sempre foram uma atividade social, e o ideal é que as empresas disponham de uma ferramenta apropriada para que essa experiência seja colaborativa. "Pessoas compram de pessoas, a gente dialoga com clientes, com vendedores, com colegas de marketing", lembra. ..."
Oliveira, B. , 2011. CRM se integra às redes sociais, Diário do Comércio, [online] Available at:<http://bit.ly/lfeuAz> [Accessed 22 April 2011].
